国家邮（yóu）政局发布（bù）《2014年度（dù）快递市场监管报告》显示，2014年我国快（kuài）递业市场规模再创（chuàng）新（xīn）高，业务（wù）量首次超越美国，成为全（quán）球第一快递（dì）大（dà）国。

　　报（bào）告指出，2014年我国快递（dì）服务企业完成业（yè）务量首次突破100亿件，达（dá）到（dào）139.6亿件，同比增长（zhǎng）51.9%；日均快件处理量3825万件，最高日（rì）处理量突（tū）破1亿件，人均快件使用量为10.2件（jiàn）。从2010年到2014年（nián），我（wǒ）国（guó）快递（dì）服务企业完（wán）成的业务量增长了近5倍，年均（jun1）增（zēng）长56.3%，约（yuē）为同期国内生（shēng）产总（zǒng）值增速（sù）的（de）7倍。此外，快递服务企业业务收入突破2000亿元，达到2045.4亿元，同（tóng）比增长41.9%。年（nián）人均快（kuài）递费用支（zhī）出149.5元（yuán）。快递业务量收主（zhǔ）要（yào）集中（zhōng）在（zài）长三角、珠三角、京津冀三个重点（diǎn）地（dì）区，三地业务总量占（zhàn）全国七成以上（shàng），广东、浙江、江苏（sū）、杭州、北京（jīng）等（děng）5省（shěng）(市)业务量均超过10亿件。

　　此外，2014年快递业在业务量快速增（zēng）长情（qíng）况（kuàng）下（xià），有效申诉量增幅明显放缓。全国邮政业消（xiāo）费（fèi）者受理中（zhōng）心共受（shòu）理（lǐ）消费者申诉71.9万件，其中有效申诉23.9万（wàn）件，为消费者挽回经济损失达2749.3万元，消费者申诉处理（lǐ）满意率为（wéi）96.1%。而延误、投递服（fú）务、丢失、损毁仍为消费者投（tóu）诉中的（de）突出问题。

快递企业总体满意度排名及得分
　　顺丰速运(83.9分)、邮（yóu）政EMS(80.1分)、中通快递(74.7分)、圆通速（sù）递(74.1分)、韵达快递(72.5分)、申（shēn）通快递(72.3分)、宅（zhái）急送（sòng）快运(71.9分)、百世汇通(69.5分)、天天快（kuài）递(68.8分（fèn）)、优速（sù）快（kuài）递（dì）(68.4分)。